| 某市市場監管局12315指揮中心申報“巾幗建功先進集體”事跡材料 |
| 【內容提要】她們對12315熱線電話受理的投訴舉報，及時分流轉辦，做到有訴必受，有案必查，有查必果。對群眾的投訴舉報，通過電話溝通、現場約談、上門調查等多種途徑進行調解，力求做到受理快、出擊快、辦結快，實現“件件有落實、事事有回音”。 |
xx市市場監督管理局12315指揮中心現有工作人員x人，其中女性工作人員x人，占中心總人數的64%。她們立足崗位，充分發揮女性優勢，銳意進取，積極奉獻，始終以“一切為了消費者”為宗旨，認真接聽每一個來電，依法受理每一件投訴舉報，塑造了窗口“巾幗”新形象。近年來，12315指揮中心先后被xx省城鄉婦女崗位建功活動領導小組、xx省婦女聯合會授予“巾幗文明崗”稱號；被xx市“巾幗建功”活動領導小組授予“巾幗文明崗”稱號；被xx省市場監督管理局授予“學雷鋒消費維權崗，青年志愿服務示范崗”等榮譽，而這些榮譽的取得，離不開12315指揮中心的“娘子軍”們。
一、提升能力，做業務學習的踐行者
近年來，隨著社會的不斷發展，人們的維權意識不斷提高，消費形式也呈現多樣化，特別是2019年8月1日起，“五線合一”正式整合了原工商12315、原質監12365、原食藥12331、原價監12358、原知識產權12330等5個投訴平臺和渠道的投訴舉報熱線電話，統一整合為12315熱線，這就對維權人員提出了更高的要求。xx市12315指揮中心的“娘子軍”們深知“打鐵還需自身硬”，她們積極參加省、市監督管理局組織的新《消法》、《價格監管與執法》、《食品監管與執法》等業務知識學習培訓，做到人人學新法，人人會維權，人人是普法員，每周進行業務交流，互相評析等等。通過一系列培訓和交流,增強業務知識,提升業務能力。
二、秉承準則，做消費者投訴的聆聽者
12315平臺接線員一直秉承著要讓消費者感受到“聽得見的微笑”這一準則，面對正當維權的消費者，她們要掌握豐富的業務知識和業務素養為消費者答疑解惑；而當遇到無理取鬧的消費者更甚者會劈頭蓋臉的痛罵時，她們不能對罵，不能掛電話，她們永遠只能笑聲相迎，還要不斷安撫。因…… |
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