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某市市場監管局12315指揮中心申報“巾幗建功先進集體”事跡材料
字數:2558字  瀏覽:-次  下載:-次  收藏此文  手機版
    【內容提要】她們對12315熱線電話受理的投訴舉報,及時分流轉辦,做到有訴必受,有案必查,有查必果。對群眾的投訴舉報,通過電話溝通、現場約談、上門調查等多種途徑進行調解,力求做到受理快、出擊快、辦結快,實現“件件有落實、事事有回音”。
 
  xx市市場監督管理局12315指揮中心現有工作人員x人,其中女性工作人員x人,占中心總人數的64%。她們立足崗位,充分發揮女性優勢,銳意進取,積極奉獻,始終以“一切為了消費者”為宗旨,認真接聽每一個來電,依法受理每一件投訴舉報,塑造了窗口“巾幗”新形象。近年來,12315指揮中心先后被xx省城鄉婦女崗位建功活動領導小組、xx省婦女聯合會授予“巾幗文明崗”稱號;被xx市“巾幗建功”活動領導小組授予“巾幗文明崗”稱號;被xx省市場監督管理局授予“學雷鋒消費維權崗,青年志愿服務示范崗”等榮譽,而這些榮譽的取得,離不開12315指揮中心的“娘子軍”們。
  一、提升能力,做業務學習的踐行者
  近年來,隨著社會的不斷發展,人們的維權意識不斷提高,消費形式也呈現多樣化,特別是2019年8月1日起,“五線合一”正式整合了原工商12315、原質監12365、原食藥12331、原價監12358、原知識產權12330等5個投訴平臺和渠道的投訴舉報熱線電話,統一整合為12315熱線,這就對維權人員提出了更高的要求。xx市12315指揮中心的“娘子軍”們深知“打鐵還需自身硬”,她們積極參加省、市監督管理局組織的新《消法》、《價格監管與執法》、《食品監管與執法》等業務知識學習培訓,做到人人學新法,人人會維權,人人是普法員,每周進行業務交流,互相評析等等。通過一系列培訓和交流,增強業務知識,提升業務能力。
  二、秉承準則,做消費者投訴的聆聽者
  12315平臺接線員一直秉承著要讓消費者感受到“聽得見的微笑”這一準則,面對正當維權的消費者,她們要掌握豐富的業務知識和業務素養為消費者答疑解惑;而當遇到無理取鬧的消費者更甚者會劈頭蓋臉的痛罵時,她們不能對罵,不能掛電話,她們永遠只能笑聲相迎,還要不斷安撫。因……
 
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